Preguntas Frecuentes
¿Cómo compro en SurHouse?
Comprar es muy fácil. Elegí los productos que te gusten, seleccioná el talle, color o variante disponible y agregalos al carrito. Luego completá tus datos, elegí el método de envío y el medio de pago. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Podrás acceder usando el enlace que dice “Ingresar” ubicado en la esquina superior de la página o siguiendo este enlace.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos diferentes medios de pago para que elijas el que te resulte más conveniente. Las opciones disponibles se mostrarán al finalizar tu compra.
¿Puedo solicitar factura con RUT?
Sí. Si necesitás factura con RUT, ingresá los datos correspondientes durante el proceso de compra o comunicate con nuestro equipo de atención al cliente una vez realizada la compra.
¿Cómo sé si mi compra fue confirmada?
Una vez aprobado el pago recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido. Si no lo encontrás, revisá la carpeta de correo no deseado (Spam).
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si tu pedido aún no fue preparado o despachado, comunicate con nosotros lo antes posible. Una vez enviado, no será posible realizar modificaciones o cancelaciones.
¿Cuál es la política de cambio sy devoluciones?
Podrás solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción de tu compra, siempre que el producto se encuentre sin uso, con sus etiquetas originales y en perfectas condiciones.
Para más información consultá nuestra sección Políticas de Cambios y Devoluciones.
¿Cómo se realiza un reembolso?
Si corresponde una devolución de dinero, el reintegro se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, de acuerdo con los plazos establecidos por cada entidad financiera.
¿Cómo utilizo un cupón de descuento?
Durante el proceso de compra encontrarás un campo para ingresar tu código promocional. Una vez aplicado, el descuento se reflejará automáticamente en el total del pedido.
Los cupones no son acumulables con otras promociones, salvo que se indique expresamente.
¿Realizan envíos a todo Uruguay?
Sí. Realizamos envíos a todo el país.
El costo y el tiempo estimado de entrega se informarán antes de finalizar la compra.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado el pago.
Los tiempos de entrega pueden variar según la localidad, la disponibilidad del producto y la empresa de logística.
Los artículos identificados como PREVENTA pueden tener un plazo de entrega de hasta 15 días hábiles.
¿Qué hago si recibo un producto con una falla?
Si recibís un producto con un defecto de fabricación o diferente al solicitado, comunicate con nosotros dentro de las primeras 48 horas de recibido el pedido para que podamos resolver la situación.
¿Los descuentos y promociones son acumulables?
No. Los descuentos, promociones, beneficios bancarios y cupones promocionales no son acumulables, salvo que se indique expresamente.
¿Cómo elijo el talle correcto?
Cada producto incluye su descripción y, cuando corresponda, una guía de talles para ayudarte a elegir la mejor opción.
Si tenés dudas, nuestro equipo estará encantado de asesorarte antes de realizar tu compra.
¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Algunos productos vuelven a ingresar en stock. Si un artículo no está disponible, podés comunicarte con nosotros para consultar próximas reposiciones.
¿Cómo puedo comunicarme con SurHouse?
Podés contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención, ya sea por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta sobre tu compra.