Políticas de Cambios y Devoluciones
Queremos que compres con total confianza. Si necesitás realizar un cambio o devolución, te pedimos que leas las siguientes condiciones.
Requisitos para realizar un cambio:
Para gestionar un cambio será necesario presentar la factura de compra o comprobante correspondiente junto con el producto.
En caso de que el artículo haya sido cambiado anteriormente, deberá presentarse también la documentación del cambio realizado.
Plazo para cambios
El plazo para solicitar un cambio es de 30 días corridos.
- En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el plazo comienza desde la fecha en que el pedido fue entregado o quedó disponible para retiro.
Estado del producto:
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En perfectas condiciones.
- Con todas sus etiquetas originales.
- En su embalaje original, cuando corresponda.
- Completo, incluyendo accesorios, manuales o piezas adicionales, si las tuviera.
- Sin manchas, olores, roturas, modificaciones, lavados o cualquier otro signo de uso.
Nos reservamos el derecho de rechazar cambios de productos que no cumplan con estas condiciones.
Productos que no admiten cambios
No se aceptarán cambios o devoluciones de:
- Ropa interior o prendas de uso íntimo.
- Productos personalizados o confeccionados a pedido.
- Productos identificados como Sin Cambio o Venta Final.
- Productos de higiene o consumo una vez abiertos.
- Artículos usados, dañados o sin sus etiquetas originales.
- Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan volver a comercializarse.
Vestimenta y calzado
Las prendas de vestir, calzado y accesorios podrán cambiarse dentro del plazo establecido, siempre que cumplan con las condiciones generales indicadas anteriormente.
Los cambios de talle, color o modelo estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Artículos para mascotas
Los artículos para mascotas podrán cambiarse siempre que no hayan sido utilizados, se encuentren limpios, completos y con su embalaje original.
Por motivos de higiene, algunos productos podrán no admitir cambios una vez abiertos o utilizados.
Artículos de cocina
Los productos de cocina podrán cambiarse siempre que no hayan sido utilizados, estén completos y con su embalaje original.
En el caso de artículos frágiles o con piezas, deberán devolverse con todos sus componentes.
Disponibilidad
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento de realizar la solicitud.
Si el producto elegido no se encuentra disponible, podrás seleccionar otro artículo abonando la diferencia si corresponde.
Valor del cambio
El valor considerado para el cambio será el precio abonado que figure en la factura o comprobante de compra.
- Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá abonarse la diferencia.
- Si el nuevo producto tiene un valor menor, se devolverá la diferencia mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Las promociones utilizadas al momento de la compra original no serán aplicables al nuevo producto seleccionado.
Compras online
Si tu compra fue realizada a través de nuestra tienda online, podés solicitar el cambio comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente.
Dependiendo de la disponibilidad de stock, algunos productos podrán encontrarse únicamente en determinados locales o depósitos.
Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente de la República Oriental del Uruguay.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
El producto deberá devolverse sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original y todos sus accesorios.
Una vez verificado el estado del producto, se realizará el reintegro correspondiente por el mismo medio de pago utilizado para la compra. Los plazos de acreditación dependerán de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente, salvo que el producto presente una falla de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto.
Envíos
Las fechas de entrega informadas son estimadas y podrán verse modificadas por causas ajenas a nuestra empresa, como demoras logísticas, alta demanda o eventos especiales.
Las compras web tienen una demora de 48 a 72 horas hábiles.
No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por las empresas de transporte una vez despachado el pedido.
Información importante
- Las promociones asociadas a medios de pago no son acumulables con otros descuentos u ofertas vigentes.
- Los cupones de descuento no pueden combinarse con otras promociones, salvo que se indique expresamente.
- Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al realizar la compra. Los inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta serán responsabilidad del comprador.
Confirmación de la compra
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con el detalle de tu pedido.
Si no recibís el mensaje, te recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado (Spam). En caso de no encontrarlo, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente para verificar el estado de la compra.
Importante: Los artículos adquiridos a través de pedidos externos correspondientes a RIOLUX / SOY SANTANDER no admiten cambios.
Legislación aplicable
Estas políticas se rigen por la legislación vigente de la República Oriental del Uruguay.
Cualquier situación no prevista en este documento será resuelta de acuerdo con la normativa aplicable.